Çağrı merkezlerinde karşılaşılan tehlike, riskler ve bunlara ilişkin çözüm önerileri: Van ili örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2021
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: HAMDİ ÇİÇEK
Danışman: Adem Zengin
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Günümüzde gelişen teknoloji ile birlikte ülkemizde ve dünyada hızlı bir artış göstermekte olan sanayileşme, makineleşmenin de hızla artmasıyla beraber birçok sağlık ve güvenlik riskinde de artış meydana getirmektedir. Çalışanlar yaptıkları işin doğası olarak çok farklı risk faktörleriyle baş başa kalmaktadırlar. Çağrı merkezlerinde görev yapan çalışanların, çalışma saatlerinin büyük kısmını ekran önünde çalışarak geçirmesine neden olmaktadır. Bu tezde günümüzün en popüler meslek dallarından biri olan çağrı merkezlerinde karşılaşılan riskler ve bunlara yönelik çözüm önerilerinin üzerinde durulmuştur. Risk tanımlamaları yapılırken fine kinney risk analiz yöntemi kullanılmıştır. Fine kinney risk analiz yönteminde olasılık şiddet ve frekans çarpımı sonucunda ortaya çıkan risk skoruna göre risk düzeyi belirlenip bunlara uygun çözüm önerileri sunulmuştur. Tezin genel taslağı risk analizi ve literatür tarama çalışmaları üzerine inşa edilmiştir. İlerleyen teknolojiyle beraber ülkemizde ve dünya genelinde hızla artan makineleşme ile birlikte çeşitli sağlık ve güvenlik sorunlarında da artış olmuştur. Personeller yapmakta oldukları işin doğası gereği olarak çeşitli risk durumlarıyla baş başa kalmaktadırlar. Çalışanın performansına dayalı ücret şekli, ek mesailer, çalışma zamanının uzunluğu, sürekli aynı pozisyonda durma, üst üste çalan ve cevaplanmak mecburiyetinde kalınan aramalar, sürekli devam eden davranışlar, ekranlar, klavyeler, el bileği ve parmak eklemlerinde fazla zorlama, kaygı, takdir görmeme, bulunulan ortamın ısısı, aldığı ışık, nem durumu ve konfor yönünden uygun olmayışı gibi çeşitli sorunlara sebep olmaktadır ve çağrı merkezi personellerinin sağlık durumunu tehdit etmektedir.