Algılanan örgütsel desteğin iş performansı üzerindeki etkisinde hizmetkâr liderliğin aracı rölü; TRB2 bölgesindeki sağlık kurumlarında bir araştırma

---

Tezin Türü: Doktora

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme (Dr), Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2023

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: HALİT KURT

Danışman: Abdulkadir Gümüş

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Sürekli olarak değişim ve gelişim içerisinde olan işletmeler, iş dünyasında devamlılıklarını sürdürebilmek için dış dünya ile iletişimlerini güçlü tutmaları, uzun soluklu bir varlık göstermelerinin en önemli temel taşlarındandır. İşletme, liderlerinin ve üst düzey yöneticilerin izledikleri yol iş görenlerinin işletme ile hızlı bir bağ kurmalarını sağlamaktadır. Kurulan bu bağ ile iş görenlerin yüksek performans göstermelerinde hedeflenen başarıya ulaşmak için yüksek iş performans sergilemeleri, algılanan örgütsel destek ve hizmetkar liderlik kavramları son zamanlarda işletme yönetimi alanında önemli bir yer tutarak dikkat çekmektedir. Bu doktora tez çalışması, sağlık kurumlarında algılanan örgütsel desteğin iş performansı üzerindeki etkisinde hizmetkâr liderliğin aracı rolünü sorgulama amacı taşımaktadır. Tez için veri toplamada, bilimsel açıdan güvenilirliği ve geçerliliği daha önceden kanıtlanmış anketler ve ölçekler kullanılmıştır. Araştırma evrenini, TRB2 (Van, Bitlis, Muş ve Hakkâri) bölgesindeki Kamu ve Özel Hastanelerdeki iş görenler oluşturmaktadır. Kolay örnekleme yöntemi ile araştırmanın örneklemi için 710 sağlık personelinden yararlanılmıştır. Veriler sağlık personellerinin özelliklerini belirleyen Demografik Bilgi Formu, Verilerin elde edilmesi için Algılanan Örgütsel Destek Ölçeği, İş Performansı Ölçeği, Hizmetkâr Liderlik Ölçeği ile toplanmıştır. Verilerin analizinde; betimsel istatistik, faktör analizi, korelasyon analizi ve lineer analizleri yapılmıştır. Sonuç olarak algılanan örgütsel desteğin iş performansı üzerindeki etkisinde hizmetkâr liderliğin aracı rölünü anlamlı ve pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir. Ancak bu değişkenlerimizin bazınlarında anlamlı sonuçlara varılmamıştır. Bu doğrultuda hastane personellerinin algılanan örgütsel destek, iş performansı ve hizmetkar liderliğin alt boyutları ile ilgili özelliklerin iş verimliliğinde önemli bir etken olduğu sonucuna varılmıştır.