Classification of public and private hospitals in terms of health services quality: A sample of Erbil province

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, İSTATİSTİK ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2021

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: AYAD FAISAL ISSA

Danışman: Yener Altun

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Sağlık hizmetlerinin kalitesi, değerlendirmenin en önemli kriteri olmuştur. Bir sağlık sisteminde, kamu ve özel sektör hizmet sağlar ve genellikle toplumun sağlık hizmetlerinin kalitesini yükseltmede etkili olmuştur. Bu çalışmanın amacı, Irak'ın Erbil ilinde bulunan kamu ve özel hastaneleri sağlık hizmetleri kalitesi açısından sınıflandırmaktır. Bu çalışma, SERVQUAL boyutsal modele dayalı niceleyici kesitsel bir anket içermektedir. 2020 yılında Erbil ilinde kamu ve özel hastaneler de dâhil olmak üzere 11 farklı hastanenin tüm bölümlerinde 370 anket formu rastgele tabakalı örnekleme yöntemi ile hastalara dağıtılmıştır. Veriler, modeli değerlendirmek için faktör analizi ve ROC eğrisi ile diskriminant analizi kullanılarak IBM – SPSS 25 istatiksel analiz programı ile analiz edilmiştir. Kamu ve özel hastanelerde faktör analizi, toplam varyansın% 64'ünü oluşturan yedi faktör tanımlamıştır. Diskriminant analizinin doğru sınıflandırma oranı % 78.1 olduğu, kamu hastaneleri ile özel hastaneleri birbirinden ayrıldığı görülmektedir. Analiz sonucunda, ROC eğrisi kriterinin ayırt edici modeli ve ROC eğrisi altındaki alanın AUC değeri 0.863 olarak elde edildi, bu da tanısal testin olağanüstü ayrımcılık taşıdığı anlamına gelmektedir. X1, X7 ve X8 değişkenleri faktör analizi ile diskriminant analizi arasında hasta memnuniyeti açısından en önemli ve etkili değişkenlerdir. Sonuç olarak kamu ve özel hastaneler arasında anlamlı bir fark olduğu söylenebilir.