Yeni kamu yönetimi anlayışı kapsamında kamu hizmet algısının ölçümü: Van Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kamu Yönetimi (Yl) (Tezli), Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2020
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: CÜNEYT TELSAÇ
Danışman: Ferit İzci
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Küreselleşen dünyamızda, her bakımdan soluksuz bir değişim söz konusudur. Bu değişim rüzgârı her alanda hissedildiği gibi yönetim alanında da belirgin şekilde gözlemlenmektedir. Gerek kamu ve gerek özel sektör kurumlarına hakim olan yönetim anlayışı ve ilkelerinin bu değişim karşısında etkilenmemesi düşünülemez. Bilindiği gibi yönetim bilimi; hem işletme yönetiminin hem kamu yönetiminin beraber kullandıkları ve beslendikleri dinamik bir havuzdur. Hedeflere ulaşabilmek açısından düşük maliyet, yüksek kalite ve akılcı yönetim gibi özel sektör uygulamalarının hayata geçirilmesi kamu yönetimi açısından da önem arz etmektedir. Bu bağlamda toplumsal ihtiyaçlara cevap vermekte zorlanan klasik yönetim anlayışı yerini yeni kamu yönetimi anlayışına bırakmıştır. Bu yeni akım; şirket yönetim tarzının devlete uyarlanması, devletin diğer şirketler gibi serbest piyasada rekabet etmesi ve bunu yaparken de katalizör görevi üstlenmesi gibi argümanlar sunmuştur. Zaman içerisinde köklü değişimler yaşayan geleneksel yönetim anlayışının dayandığı temel unsurları anlamak ve bu ana akımların hangi gelişim süreçlerinden geçtiğini ortaya koymak; çağdaş yönetim fikirlerini anlamak açısından büyük önem arz etmektedir. Bu çalışmanın amacı; 1980'li yıllardan itibaren uygulanmaya başlanan yeni kamu yönetimi modelinin nasıl geliştiği, ortaya çıkış sebepleri ve özelliklerini irdeleyerek, yeni kamu yönetiminin kamu hizmetlerine ne denli yansıdığını ölçmektir. Bu nedenle en önemli kamu hizmetlerinden biri olan sağlık hizmeti esas alınmış ve Van Eğitim ve Araştırma Hastanesi özelinde, yeni kamu yönetimi uygulamalarının ne kadarının hayata geçirildiğine dair vatandaşların algısı ölçülmeye çalışılmıştır. Rastgele örneklem yöntemiyle seçilen ve 400 kişiye uygulanan anket sonuçları, araştırmaya konu olan kamu hastanesinde yeni kamu yönetimi ilkelerinin büyük ölçüde benimsendiği ve uygulandığı şeklindedir. Anahtar Kelimeler: Yönetim, Yeni Kamu Yönetimi, Toplam Kalite Yönetimi, Yeni Kamu Hizmeti, Yönetişim, Van Eğitim ve Araştırma Hastanesi