A101 kapıda uygulamasında algılanan kalitenin marka değeri, marka aşkı ve marka güvenine etkisi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ERHAN UÇAR
Danışman: İbrahim Aydın
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:E-ticaret sektörü teknolojik gelişmelerin de öncülüğünde hızlı bir değişim ve gelişim içerisindedir. E-ticaret sektörünün en önemli türlerinden biri olan e-perakendecilikte, tüketici satın alma davranışının ve e-perakende mağaza tercih nedenlerinin incelenmesi sonucu elde edilen verilere göre pazarlama stratejilerinin oluşturulması önemlidir. Firmalar teknoloji yatırımlarıyla ve rekabet ettikleri firmalara karşı geliştirdikleri çeşitli stratejilerle avantaj sağlamaya çalışmakta ke ndi markalarının diğer markalardan daha güvenli ve değerli olması için çabalamaktadır. E-perakendeciliğin getirdiği en önemli yeniliklerden biri, firmalar için yeni bir pazarlama imkânı oluşturarak daha çok tüketiciye kesintisiz bir biçimde tanıtım, pazarlama ve satış imkânı sağlamaktır. E- ticaretin tüketiciler açısından sağladığı en önemli fayda ise arama maliyetini azaltması, daha çok ürün çeşidini daha kolay ve daha ekonomik bir şekilde temin etme fırsatı sağlamasıdır. Çevrimiçi alışveriş popülerliğinin artmasıyla birlik perakende gıda sektörü de e-ticaretin bu popülerliği karşısında kayıtsız kalmamıştır. Birçok firma artık kendi e-perakende uygulamasını yaparak başka firmalara olan bağlılığını sonlandırıp e-perakende alanında bağımsızlığını ilan etmiştir. Perakendeci firmaların kendi e-perakende uygulamasını yapması ve özellikle en geç 2 saat içerisinde teslimatı gerçekleştirmeyi hedeflemesi, ilgiyle karşılanmaktadır. A101 Yeni Mağazacılık (A.Ş) de e-perakende sektöründe, gelişen bu yeni teknolojileri kullanmayı, sunulan hizmet kalitesini arttırmayı ve neticesinde müşteri tatminini sağlamayı hedeflenmiştir. Bu çalışmada A101 kapıda uygulamasında algılanan kalitenin marka değeri, marka aşkı ve marka güvenine etkisi araştırılmıştır. Bu amaçla oluşturulan anketlerin doldurulması için WhatsApp, Instagram ve Facebook platformları üzerinden A101 Kapıda uygulaması kullanıcılarına ulaşılmıştır. Elde edilen verilerin analizi için yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Kartopu örnekleme yöntemiyle hedef kitleye ulaşılmıştır. Çalışmanın amacına ulaşması için farklı çalışmalardan elde edilen uygun ölçeklerden faydalanılmıştır. Çalışmada algılanan kalitenin marka değeri, marka aşkı ve marka güveni üzerindeki etkilerinin yanında marka güveni ve marka aşkının marka değeri üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Elde edilen bulgulara göre algılanan kalitenin marka güveni ve marka aşkı üzerinde olumlu ve anlamlı bir etkisinin olduğu anlaşılmıştır. Ancak algılanan kalitenin marka değeri üzerinde anlamlı etkisinin olmadığı gözlemlenmiştir. Diğer bir bulgu da marka güveninin marka değeri üzerinde anlamlı etkisinin olmadığının gözlemlenmiş olmasıdır. Benzer şekilde marka aşkının da marka değeri üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı saptanmıştır.