DİJİTAL VATANDAŞLIK VE E-DEVLET HİZMETLERİNE ERİŞİMDE EŞİTSİZLİKLER

Creative Commons License

İzci F.

ASES V. INTERNATIONAL VAN SCIENTIFIC RESEARCH CONGRESS , Van, Turkey, 8 - 10 August 2025, vol.1, pp.399-414, (Full Text)

  • Publication Type: Conference Paper / Full Text
  • Volume: 1
  • City: Van
  • Country: Turkey
  • Page Numbers: pp.399-414
  • Van Yüzüncü Yıl University Affiliated: Yes

Abstract

Dijitalleşen dünyada e-devlet hizmetleri, kamu yönetiminin etkinliği ve vatandaş memnuniyeti açısından kritik bir role sahiptir. Ancak, dijital vatandaşlık kavramıyla bütünleşen bu hizmetlere erişimde önemli eşitsizlikler bulunmaktadır. Bu çalışma, Türkiye özelinde dijital uçurumun (digital divide) e-devlet kullanımını nasıl etkilediğini incelemekte ve çözüm önerileri sunmayı amaçlamaktadır. Araştırma, dijital eşitsizliğin temel nedenlerini coğrafi, demografik ve sosyoekonomik faktörler üzerinden incelenmektedir. Kırsal-kentsel altyapı farkları, yaşlı ve düşük gelirli grupların dijital okuryazarlık eksikliği, engellilerin erişim sorunları ve cinsiyet temelli farklılıklar, eşitsiz erişimin başlıca kaynakları olarak tespit edilmiştir. Yıllara göre elde edilen veriler, ülke örnekleri de verilerek karşılaştırmalı analiz edilmektedir. çalışmada, altyapı iyileştirme, dijital okuryazarlık eğitimleri, erişilebilir tasarım standartları ve kapsayıcı politikalar gibi çözüm önerileri sunulmuştur. Bu bulgular, e-devlet hizmetlerine erişimde eşitsizliğin koderilmesı konusunda  politika yapıcılara yol gösterici niteliktedir.