Akademik Veri Yönetim Sistemi
TROIA 1ST INTERNATIONAL CONFERENCE ON SOCIAL SCIENCES FEBRUARY 21 - 23, 2025 CANAKKALE, Çanakkale, Türkiye, 21 - 23 Şubat 2025, cilt.1, sa.1, ss.209-228, (Tam Metin Bildiri)
Bu çalışma, Van ilinde bulunan toplam 13 pet market sahibi ile yüz yüze yapılan görüşmelere dayanan bir anket çalışması olup, market sahiplerinin demografik yapısı, pet marketlerin çalışma yapısı, satış ve hizmet alanları, müşteri profili ve memnuniyet durumu gibi çeşitli konulara odaklanılmıştır. Çalışmanın amacı, pet marketlerin genel yapısını ve müşteri beklentilerini daha iyi anlamak ve sektörel öneriler sunmaktır. Market sahiplerinin %92.3’ü erkek, %69.2’si evli ve çoğunlukla (%46.2) 35-44 yaş grubundadır. Katılımcıların %38.5’i lise, %30.8’i üniversite mezunudur. Market sahiplerinin %69.2’si sadece pet market işletmeciliği yapmakta olup, faaliyet süreleri %61.6 oranında 1-6 yıl arasındadır. Marketlerin çoğu tek ortaklı (%92.3) ve küçük ölçekli işletmelerdir. Çalışan sayısı %84.6 oranında 1-3 kişi arasında deği mekte, günlük müşteri sayısı ise %53.8 oranında 10-30 kişi arasındadır. Market sahiplerinin %93.3’ü işlerini hayvan sevgisi nedeniyle tercih ettiklerini belirtmiştir. Marketlerin büyük çoğunluğu (%92.3) kedi sahiplendirme yaparken, köpek sahiplendirme bulunmamaktadır. Bunun yanında, %15.4 oranında sadece kuş sahiplendirme, az miktarda balık ve tavşan sahiplendirme de yapılmaktadır. Marketler sahiplendirme dışında çeşitli hizmetler sunmakta, ancak ekonomik zorluklarla karşılaşmaktadır. Reklam ve pazarlama için genellikle sosyal medya kullanılmaktadır. Marketlerin tümü (%100) kedi maması satışı yaparken, %76.9’u köpek maması, %30.8’i kuş yemleri, %38.5’i balık yemleri ve %30.8’i kemirgen yemleri satmaktadır. Bunun dışında, satışa sunulan temel pet hayvan ürünleri çeşitlidir. Örneğin, marketlerde en çok satılan ürün tasmalar olup, kedi ve köpek oyuncakları, kafesler ve çeşitli aksesuarlar da önemli bir yer tutmaktadır. Marketlerin en geniş müşteri grubunu %23.1 oranıyla “Gençler” (18-24 yaş) ve “Yetişkinler” (25-34 yaş) oluştururken, meslek gruplarında öğretmenler ve polisler %23.1 oranıyla öne çıkmıştır. Müşteri memnuniyeti genellikle doğrudan görüşme ile ölçülürken, şikayet yönetimi yüz yüze veya telefon aracılığıyla yapılmaktadır. Market sahipleri sosyal medya üzerinden de geri bildirimleri dikkate almaktadır. Bu çalışma, pet marketlerin çoğunun erkek, orta yaş grubu ve evli bireyler tarafından yürütülen küçük ölçekli işletmeler olduğunu ortaya koymuştur. Kedi, kuş, balık ve tavşan sahiplendirme yaygınken, köpek sahiplendirmenin olmadığı görülmüştür. Mama satışı önemli bir gelir kaynağı olmasına rağmen, müşteri sayılarının düşük olduğu ve pazar çeşitliliğinin geliştirilebileceği belirlenmiştir. Gelecekteki araştırmalar için, özellikle ekonomik sorunların ve pazar dinamiklerinin detaylı incelenmesi önerilmektedir. Ayrıca, müşteri memnuniyetinin artırılması için teknoloji kullanımının yaygınlaştırılması ve yenilikçi pazarlama stratejilerinin devreye alınması faydalı olacaktır.